ITIL (Information Technology Infrastructure Library) puede traducirse al francés como Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information. Más concretamente, se trata de un repositorio de "buenas prácticas" para la gestión y administración de sistemas de información (SI).
La ITIL tiene sus raíces en el mundo de las TI, pero sus principios pueden aplicarse con la misma facilidad en otros ámbitos, por ejemplo en los servicios generales o en los recursos humanos.
¿En qué consiste la metodología ITIL?
Desde su creación por la Agencia Británica de Telecomunicaciones en 1980, se han publicado y actualizado varias versiones de ITIL para adaptarse a los diferentes avances tecnológicos.
El enfoque ITIL V3 ,publicado en 2007 incluye 26 procesos del ciclo de vida del servicio. Se caracteriza por tener en cuenta la virtualización, la externalización y las nuevas arquitecturas tecnológicas.
Para adaptarse mejor al entorno tecnológico actual, se introduce una nueva versión 2019: ITIL 4. Esta se basa en nuevas orientaciones y directrices prácticas sobre la integración de ITIL con otras prácticas como DevOps, Agile o Lean.
Esta actualización también pretende ser más moderna y libre, pasando de 26 procesos a 34 prácticas en la nueva versión.
ITIL 4 comprende cuatro dimensiones: organización y personas, TI y tecnología, socios y proveedores, flujos de valor y procesos.
También ofrece a los proveedores de servicios la oportunidad de personalizar sus procesos.
¿Cuáles son las ventajas de ITIL para las empresas?
La adopción de las mejores prácticas de ITIL garantiza un rendimiento positivo para los usuarios de toda la organización:
Cadena de valor e implantación de prácticas ITIL
El repositorio ITIL se compone de cinco etapas del ciclo de vida del servicio ITIL, y que pueden ajustarse a la estructura de cada organización e infraestructura TI. Por lo tanto, ITIL ofrece a los proveedores de servicios un grado de libertad de adaptación.
Etapas del ciclo de vida del servicio.
Esta fase ayuda a las organizaciones a establecer objetivos realistas y a desarrollar una estrategia para satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes.
Esta fase ayuda a las organizaciones a establecer objetivos realistas y a desarrollar una estrategia para satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes.
En esta etapa, los servicios de TI se diseñan basándose en los requisitos identificados en la estrategia del servicio. Los aspectos clave de esta etapa incluyen el diseño de los procesos ITIL, la tecnología, la infraestructura y la gestión del servicio.
Servicios de TI.
La fase de transición del servicio se centra en la puesta en producción de los servicios diseñados. Aquí, la atención se centra en mantener el estado actual del servicio mientras se despliegan los cambios organizativos, para evitar la interrupción de los servicios en curso.
La fase de transición del servicio se centra en la puesta en producción de los servicios diseñados.
En esta fase se comprueba que las tareas operativas cotidianas se desarrollan sin problemas. Apoya la supervisión de la infraestructura y de los servicios relacionados con las aplicaciones.
Esta etapa se ocupa de la mejora continua de los servicios de TI prestados. Incluye el seguimiento, la medición, el análisis y la mejora del rendimiento de los servicios. El objetivo es garantizar que los servicios evolucionan y se adaptan a las necesidades cambiantes de la empresa.
Mantenimiento operativo ITIL
El Mantenimiento en Condiciones Operativas (MCO) es una parte esencial de la gestión de servicios de TI según ITIL. Se centra engarantizar la disponibilidad y el rendimiento continuos de los servicios de TI prestados a los usuarios. La gestión de cambios, la gestión de incidencias, la gestión de problemas, la gestión de versiones, la gestión de la capacidad, la gestión de la continuidad del servicio, etc. son aspectos clave del mantenimiento en condiciones operativas en el contexto de ITIL.
Esto ayuda a garantizar la disponibilidad continua de los servicios de TI para los clientes, reducir el tiempo de inactividad, mejorar la satisfacción de los usuarios y alcanzar los objetivos de rendimiento establecidos.
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"Este enfoque se utiliza actualmente en PYME, grandes empresas y organismos públicos de todo el mundo, en todos los sectores empresariales"
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Certificación ITIL
Para obtener la certificación ITIL es necesario formarse con una organización de formación acreditada por Axelos. Ofrece diferentes niveles de formación que permiten a los participantes desarrollar sus conocimientos en las áreas clave de ITIL:
Iniciación a la gestión moderna de servicios TI y comprensión general del lenguaje ITIL y conceptos clave.
Conocimientos prácticos y técnicos sobre cómo gestionar con éxito servicios, equipos y flujos de trabajo basados en TI.
Conocimientos prácticos y técnicos sobre cómo gestionar con éxito servicios, equipos y flujos de trabajo basados en TI.
Conocimientos y habilidades para entender cómo el departamento de TI influye e impulsa la estrategia de negocio.
Conocimientos y habilidades para entender cómo el departamento de TI influye e impulsa la estrategia de negocio.
Validación de las competencias y conocimientos de los profesionales que deseen establecer colaboraciones productivas entre varias consultas, así como flujos de servicios eficientes.